سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال غير مسموح به للعناصر غير المعيبة. سيتم معالجة المبالغ المستردة فقط إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الخاص بك في نفس الحالة التي تلقيته عليها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@luxeselling.com.
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا مرة أخرى دون طلب الإرجاع أولاً.
لأي أسئلة متعلقة بالإرجاع، يمكنك دائمًا الاتصال بنا على support@luxeselling.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ.
إذا ثبت أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح، فسنقوم بمعالجة استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك بعد الفحص والموافقة.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، بما في ذلك:
- السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
- سلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل)
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
لسوء الحظ، نحن لا نقبل أيضًا المرتجعات أو المبالغ المستردة على منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج المؤهل الذي لديك وتقديم طلب منفصل للمنتج الجديد بمجرد الموافقة على الإرجاع.
فترة تهدئة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا كانت البضاعة يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يومًا لأي سبب ودون مبرر.
لكي تكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، في عبوته الأصلية، ومصحوبًا بإثبات الشراء.
المبالغ المستردة
لا يُسمح باسترداد الأموال للعناصر غير المعيبة.
سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع الخاص بك وسنخبرك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد أموالك. سيتم الموافقة على المبالغ المستردة فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لمعالجة البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك المبلغ المسترد ونشره.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك، فيرجى الاتصال بنا على support@luxeselling.com.